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国家邮政局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告


本文摘要:一、总体情况2017年11月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理335824件。

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一、总体情况2017年11月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者诉讼电话和受理网站共受理335824件。受理中涉及邮政服务问题的10555件,占总受理量的3.1%,涉及租车服务问题的325269件,占总受理量的96.9%。法院受理中有效受理(确认企业责任)为25597件,比上年同期快速增长3.2%。有效受理涉及邮政服务问题的1621件,占有效受理量的6.3%,涉及租车服务问题的23976件,占有效受理量的93.7%。

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消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失624.9万元。11月,消费者对邮政管理部门处理的满意率为98.2%,对邮政企业处理结果的满意率为97.2%,对租车企业处理结果的满意率为96.3%。2017年11月,企业对邮政管理部门调动的受理未能按规定时限恢复的有25件,比去年同期减少了8件。二、邮政服务受理情况2017年11月,消费者对邮政服务问题有效受理1621件,比上个月快速增长41.1%,比上年快速增长58.6%。

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2017年11月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务,占接受总量的46.2%。2017年11月,消费者接受邮政服务的主要问题与上个月相比,快速增长有快递服务、邮件损坏、邮件丢失少、邮件延迟,比上个月快速增长44.0%、42.4%、41.8%和40.3%。

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与去年同期相比,邮政服务的主要问题是邮件损坏、邮件丢失少、邮件延迟和投递服务,比上年快速增长118.6%、83.3%、60.7%、58.4%。三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题是2017年11月,消费者对租车服务的有效受理23976件,比上个月急速增加15.0%,比上年急速增加0.8%。2017年11月,消费者接受租车服务的主要问题与上个月相比呈圆形快速增长趋势。

与去年同期相比,租车服务的主要问题急速增加的是遗失少、延迟和送货服务,比去年分别急速增加了10.7%、2.1%和1.8%。受理集中的问题是投递服务和延迟,占37.8%和32.2%。(2)消费者对汽车租赁企业的受理情况2017年11月,消费者对43家汽车租赁企业进行了有效的受理,全国汽车租赁服务的有效受理率为5.09%,比上个月增加0.48,比上年增加1.23,比全国平均有效受理亲率低的汽车租赁企业有15家。

全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之1.92,比上年同期增加0.44快递延迟的有效受理率为百万分之1.64,比上年同期增加0.37快递损失的有效受理率为百万分之1.37,比上年同期增加0.30。


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